Service Cloud

Usługi wdrożeniowe Salesforce Service Cloud na 5 gwiazdek

Wyposaż swoich agentów serwisowych w sukces dzięki Noltic, Twojemu zaufanemu partnerowi wdrożeniowemu Salesforce Service Cloud, abyś mógł pozostać w kontakcie i podejmować szybkie działania.

Service Cloud

partner konsultingowy

Rozpocznij projekt Service Cloud

Do czego służy wdrożenie Salesforce Service Cloud?

Pomaga wykonywać świetną pracę i mieć każdego klienta w zasięgu ręki

Salesforce Service Cloud jest z definicji zaprojektowany dla zespołów serwisowych lub customer service, ułatwiając im osiąganie celów. Zapewnia przejrzystość działań, otwiera możliwości automatyzacji i integracji oraz pozwala na efektywne rozwiązywanie problemów dzięki zaawansowanemu zbiorowi technologii AI.

40%

wzrost wydajności pracowników

41%

szybsze rozwiązanie pierwszego kontaktu

34%

wzrost retencji klientów

Tworzymy spersonalizowane i zintegrowane środowisko

Jako wysoko oceniany partner Salesforce Service Cloud współpracujemy z firmami każdej wielkości, które potrzebują technologii, aby wzmocnić możliwości swoich zespołów wsparcia klienta. Chociaż cel jest zazwyczaj ten sam, ścieżka jest za każdym razem inna, a my cieszymy się na nowe wyzwania. Salesforce oferuje unikalną otwartość na wszelkiego rodzaju dostosowania i integrację usług, które wykraczają poza standardowy plan licencyjny Salesforce. Dzięki wsparciu naszych usług wdrożeniowych Salesforce Service Cloud, odkryjesz potencjał do przechowywania wszystkiego w jednym miejscu i reagowania na potrzeby swoich klientów bez żadnych opóźnień.

Budujemy połączenia omnichannel z klientami

Tworzenie skutecznego systemu wsparcia wokół klienta oznacza dostosowanie się do jego preferowanych kanałów komunikacji. Na szczęście Salesforce to narzędzie zapewniające pełną obecność w każdym kanale. Nasza wiedza w zakresie usług doradczych Salesforce Service Cloud gwarantuje bezproblemową konfigurację, umożliwiającą zespołowi zarządzanie ticketami serwisowymi przez czaty, e-maile, telefon, a nawet obsługę terenową. Dzięki rozwiązaniom AI, takim jak automatyczne kierowanie spraw do najbardziej odpowiedniego agenta wsparcia, eliminujemy chaos w podziale pracy.

Zapewniamy szkolenia i wsparcie techniczne

Nawet najbardziej doświadczeni pracownicy serwisu potrzebują wsparcia dla siebie. Jako doświadczony dostawca Salesforce Service Cloud organizujemy kompleksowe sesje szkoleniowe dla Twojego zespołu, zapewniając pracownikom biegłość w środowisku Salesforce. Salesforce Service Cloud to stale rozwijająca się platforma, a my znamy wszystkie najnowsze ulepszenia. Nauczymy Twój zespół najlepszych praktyk w zakresie zarządzania zgłoszeniami, procesu tworzenia raportów oraz ogólnego, inteligentnego wykorzystania Salesforce.

Zespół ekspertów ds. wdrożeń Salesforce Service Cloud

Tetiana

Service Cloud Lead

Tetiana jest architektem stojącym za większością naszych projektów Service Cloud i posiada ponad 9-letnie doświadczenie w Salesforce. Jest niezawodnym konsultantem Salesforce Service Cloud dla naszych największych klientów, wspierającym mentorem dla młodszych kolegów i profesjonalnym łącznikiem technologii i potrzeb biznesowych.

Volodymyr

Volodymyr zbudował architekturę systemu dla naszych największych klientów, uzyskując znakomite opinie. Pracował dla dużych organizacji non-profit i profesjonalnych firm usługowych i wie, jak włączyć Service Cloud do pakietu z wieloma innymi rozwiązaniami chmurowymi tak, aby działały nienagannie.

Andrii

Andrii jest wewnętrznym ekspertem, który samodzielnie wdraża złożone systemy w środowisku Service Cloud, w tym Field Service. Często dzieli się swoją wiedzą poprzez wykłady i warsztaty dla studentówuczacych się Salesforce.

Rozwiązania Salesforce Service Cloud, które dostarczyliśmy naszym klientom

Strukturyzacja przetwarzania supportu dla sprzedawcy e-commerce

38% miesięczny spadek liczby otrzymywanych wiadomości e-mail i formularzy kontaktowych dzięki zaawansowanemu czatowi na żywo.
Średni czas odpowiedzi skrócił się do 6 godzin - 50% tego, co było wcześniej.
‍60-minutowy czas odpowiedzi dla klientów pozostawiających 1-3 gwiazdki w swoich recenzjach - łatwiejsze rozwiązywanie problemów na miejscu i ulepszanie usługi na przyszłość.

Branża:
Region:

Handel detaliczny
USA

Poprawa wydajności call center i wskaźników KPI dla firm z branży HoReCa

„Zespół z Noltic określa zakres ze starannym przemyśleniem, wykazuje się rozległą wiedzą techniczną i branżową podczas swojej pracy”.
Szef CRM w Hospitality Digital
Aymeric Pèze

Branża:
Region:

Handel detaliczny
Niemcy

Specjalne dodatki dla agentów wsparcia

Łącz się ze światem bez wysiłku

CheckMyNumber to wewnętrzna aplikacja AppExchange firmy Noltic, która jest idealna dla zespołów wsparcia, aby mieć numery telefonów swoich klientów w formacie gotowym do wybierania. Ten produkt może formatować, weryfikować i analizować numery telefonów z całego świata bezpośrednio w Salesforce.

Wskazówka! Doskonale współpracuje z funkcją Service Cloud Voice Click-to-Dial

Poznaj produkt

checkmynumber ekrany aplikacji salesforce

Zrewolucjonizuj swój proces audytu

Tracky to kolejna aplikacja firmy Noltic, która doskonale nadaje się do śledzenia umów SLA - Service Level Agreement. Pokazuje, jak i kiedy zmieniła się wartość dowolnego pola w Salesforce, co jest idealne do zarządzania sprawami. Tracky dostarczy informacji o statusie sprawy - pokaże stare i nowe dane oraz znaczniki czasu ich zmiany.
‍
Pasuje do istniejących funkcji Salesforce Service Cloud, dzięki czemu doświadczenie i wyniki są jeszcze lepsze.

Poznaj produkt

tracky zrzut ekranu aplikacji Salesforce

/ Rozpocznij projekt Salesforce

Pracujmy razem

Inżynierowie Salesforce firmy noltic pracujący w biurze

Jak długo trwa typowa implementacja Salesforce Service Cloud?

Czas trwania implementacji zależy od złożoności i zakresu projektu. Standardowa konfiguracja Salesforce Service Cloud, obejmująca podstawowe ustawienia, zazwyczaj zajmuje od 6 do 8 tygodni.

Bardziej zaawansowane wdrożenia, które wymagają rozbudowanych dostosowań, integracji z istniejącymi systemami oraz zaawansowanych przepływów pracy, mogą trwać od 3 do 6 miesięcy.

Aby zapewnić realistyczne terminy realizacji, zaczynamy od etapu planowania, następnie wdrażamy rozwiązanie etapami i przeprowadzamy dokładne testy. Dzięki temu możemy zagwarantować sprawne i skuteczne uruchomienie systemu.

Jak pomagacie w poprawie satysfakcji klientów i wskaźnika rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie?

Dzięki naszym usługom w zakresie Salesforce Service Cloud pomagamy usprawnić procesy obsługi klienta i zwiększyć wskaźnik rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie

Nasi konsultanci konfigurują system w taki sposób, aby zapewnić agentom kompleksowy widok interakcji z klientem, co umożliwia szybki dostęp do wszystkich niezbędnych informacji. Wdrażamy także zautomatyzowane przepływy pracy, które pomagają efektywnie rozwiązywać zgłoszenia.

Dodatkowo konfigurujemy zaawansowane narzędzia raportowania i analizy, które pozwalają monitorować kluczowe wskaźniki wydajności oraz identyfikować obszary wymagające usprawnień. Organizujemy również szkolenia dla zespołów, aby maksymalnie wykorzystać możliwości platformy, co przekłada się na szybsze reakcje i wyższą satysfakcję klientów.

Jak wyceniacie swoje usługi implementacji Salesforce Service Cloud?

Nasze ceny są dostosowywane indywidualnie do potrzeb i poziomu złożoności każdego projektu.

Oferujemy różne modele wycen, w tym podejście ze stałą wyceną za projekt, rozliczenie według czasu i materiałów oraz podejście oparte na kamieniach milowych podczas projektu. Koszt wdrożenia zależy od takich czynników, jak poziom dostosowania systemu, liczba integracji, skala szkoleń użytkowników oraz potrzeby w zakresie wsparcia po wdrożeniu.

Aby uzyskać dokładną wycenę i wybrać najodpowiedniejszy model współpracy, zapraszamy do konsultacji z naszym zespołem. Przeprowadzimy szczegółową analizę i dostarczymy wszystkie niezbędne informacje.

Czy możecie podać przykłady udanych wdrożeń Salesforce Service Cloud?

Mamy bogate doświadczenie w pomyślnych wdrożeniach Salesforce Service Cloud w różnych branżach.

Jednym z przykładów jest nasz projekt dla amerykańskiego detalisty eManualOnline, w ramach którego usprawniliśmy procesy obsługi klienta poprzez integrację Service Cloud. Dzięki temu firma mogła efektywniej zarządzać zapytaniami klientów, co przełożyło się na znaczną poprawę satysfakcji i efektywności operacyjnej.

Kolejny przykład to wdrożenie dla DISH by Metro, gdzie zastosowaliśmy Service Cloud, aby zoptymalizować operacje obsługi klienta. Wykorzystanie możliwości Salesforce pozwoliło skrócić czas reakcji oraz poprawić zaangażowanie klientów, co wpłynęło na wzrost ich lojalności.

Aby zapoznać się z innymi zrealizowanymi projektami, odwiedź stronę Case Studies.

Salesforce Experience Cloud umożliwia tworzenie różnych cyfrowych środowisk, takich jak portale obsługi klienta, platformy do zarządzania relacjami z partnerami (PRM), intranety pracownicze oraz niestandardowe aplikacje internetowe. Rozwiązania te można dostosować do konkretnych potrzeb biznesowych, zapewniając użytkownikom płynny dostęp do informacji, zasobów i wsparcia.

Zespół Noltic jest zawsze otwarty na sugestie i zapytania.